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客戶 context 不綁人:系統與知識庫可交接、可累積

客戶對話散落 Slack / Teams / Outlook 三個渠道,回一個問題要先翻 20–30 分鐘歷史對話。

  • 知識綁在個人腦中,人一走,客戶 context 跟著走
  • 回覆品質取決於當天狀態,無法 scale
導入後 · 常見客戶問題
20–30 分鐘 30 秒 且附出處

知識在 repo 不在人腦,
新人 5 天接手全部客戶 context。

待辦自動對帳:偵測到信已寄出,待辦自己從「寄 license」變「等客戶啟用」。

客戶訊息 — Slack
A 公司 · Slack · 09:42
我們的自架版要怎麼啟用 license?文件裡找不到對應段落,麻煩幫忙看一下。
正在檢索知識庫⋯
回覆草稿

您好,自架版的 license 啟用步驟如下:

1. 進入管理後台「Settings → License」,貼上金鑰並儲存

2. 重啟服務後,首頁右上角會顯示啟用狀態

出處
knowledge/a-company/profile.md
threads/2026-05/slack-license-setup.md
30 秒內 · 附出處 人工 review 後才送出
Solving · 三層 Pipeline · 信任機制

客戶支援,從「靠一個人的記憶」
變成會累積的知識產線

Layer 1

收集

三渠道每日增量+會議轉錄

SlackTeamsOutlook會議轉錄
Layer 2

知識

每客戶一份 profile

profile.mdraw threads
Layer 3

消費

回覆草稿/pipeline 待辦

回覆草稿待辦

source 不出手

每個答案附出處,找不到依據就不回

敏感內容預設過濾

定價、內部討論,進知識庫前自動 strip

人在迴圈

草稿經人工 review 才送出

AI 先答、人把關、每次互動都沉澱回知識庫。

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