客戶支援，從靠一個人的記憶變成會累積的知識產線

一家 B2B SaaS 產品公司的客戶支援，對話散在 Slack、Teams、Outlook 三個渠道，回一個問題要先翻 20–30 分鐘的歷史對話；知識綁在承辦人腦裡，人走 context 就跟著走。我們把它做成三層知識產線：每天自動收集三渠道對話、每個客戶維護一份 profile、回覆先出草稿。AI 先答、人把關、每次互動都沉澱回知識庫，context 不綁在某個人身上，人走也接得住。